Sociedad Geriátrica Santa Águeda ha desarrollado e implantado un sistema de gestión de calidad conforme a las normas UNE-EN-ISO 9001 y UNE 158101 en sus versiones vigentes, que engloban los procesos, responsabilidades, recursos, etc. establecidos para garantizar la satisfacción de sus clientes y mejora continua de la calidad, haciendo de este modo de la calidad, uno de los objetivos estratégicos de la empresa.

Entendiendo que uno de los factores principales para aumentar la competitividad de nuestra empresa es satisfacer los requisitos del cliente, dar solución a sus necesidades y realizar un trabajo de calidad, asume en consecuencia, el cumplimiento del Sistema de Calidad implantado como medio necesario para conseguir año tras año nuestro objetivo de consolidar un crecimiento sostenido siendo líderes en el grado de satisfacción de los clientes y cumpliendo en todo momento los requisitos establecidos para nuestro sector.

NUESTRA MISIÓN

Proporcionar los mejores servicios para satisfacer las necesidades de las personas mayores, generando unos servicios de calidad que den respuesta a dichas necesidades y en las cuales prime el trato humano.

NUESTROS VALORES

• Solidaridad, entendiéndola como la cooperación para el desarrollo de la misión mediante la implicación de todos y el Trabajo en equipo.
• Compromiso de mejora continua, sensibilizando a toda la organización en la necesidad de trabajar por hacer cada día las cosas mejor.
• Motivación y satisfacción de los trabajadores haciéndoles partícipes e implicándose en el desarrollo de la misión.
• Comunicación sincera, entendida como expresión abierta y coherente del conocimiento, de las opiniones así como transparencia de ideas y criterios.
• Profesionalidad personal a través del compromiso de aplicación de los conocimientos y ética en cada área de trabajo.
• El respeto y el cariño, como la base fundamental que debe sostenerse en la prestación de cualquier servicio a nuestros clientes y sus familias.

DIRECTRICES GENERALES

Calidad.

Se trata de proporcionar un servicio de calidad, personalizado de manera que cumpla los requisitos solicitados por los clientes.

Satisfacción del cliente.

Nuestras actuaciones se desarrollan pensando en nuestros clientes y teniendo presente que debemos suministrar mejores servicios que nuestros competidores.

Implicación del personal.

El hecho de ser una empresa pequeña nos permite una mayor implicación del personal, que se siente satisfecho cuando el servicio prestado al cliente es aceptado con éxito.

Mejora Continua.

Pretendemos mejorar continuamente la gestión y el servicio para satisfacer las necesidades y requerimientos de nuestros clientes, así como cumplir en todo momento la legislación vigente que aplique a nuestra actividad.

Adaptándonos a la normativa exigida por el Departamento de Sanidad del Gobierno Vasco y en beneficio de sus residentes, a través de Dirección, manifiesta expresamente su compromiso fundamental de cumplir con los requisitos de seguridad alimentaria y mantener continua y completamente todas las medidas establecidas en el Plan de Autocontrol con el fin de lograr, el cumplimiento de la siguientes objetivos:

• El objetivo principal es la seguridad alimentaria para con los residentes.


• La dirección asegura que se cumplen los requisitos legales que conoce le aplican para el desarrollo de su actividad.


• La dirección impulsara y adoptará las mejoras necesarias para la obtención de los objetivos.


• El sistema exige de una adopción e implantación continua y completa de las medidas especificadas.


• La seguridad alimentaria exige la colaboración y participación de todos los niveles y para ello la información, comunicación y formación son indispensables.